交換・返品について
■キャンセル及び交換(配送前)
ご注文の状態が「入金確認」または「配送準備中」の状態のみ可能です。
ただし、上記の状態でも倉庫内にて梱包作業が進められた商品に関してはキャンセルが出来かねており、
恐れ入りますがお受け取りになられてからの返品という形になりますことご了承くださいませ。
商品のキャンセルやご変更がございます場合はQ&Aもしくはメール、お電話(営業時間内)にてお問い合わせくださいませ。
■返品について(配送後)
誤配送・不良品・お客様都合による返品は、商品受取日より3日以内にカスタマーセンターにお問合せください。
※交換はお受けしておりません。
※セール割引はセール期間中のみ適用されます。
★返品をお受けできない商品★
・受取日より3日を経過した場合
・お客様がご使用になられた商品
・事前連絡無しに返送された商品
・商品タグ(使用方法、商品箱、付属品)などの破損、または廃棄した場合
・お客様のもとで汚れまたは破損が生じた商品
・使用した痕跡がある商品
■返品プロセス
誤配送、不良商品、配送漏れがあった場合には、商品受取日より3日以内に下記の事項を添えてカスタマーセンターにお問合せください。
・名前/ID :
・注文番号:
・商品名:
・商品包装のバーコード画像:
・商品の全体のイメージ、または動画(誤配送、不良商品):
・商品の一部のイメージ、または動画(誤配送、不良商品):
2.返品受付の確認後、当社から返送方法をご案内いたします。ご案内の通り、ご返送ください。
・名前、注文番号、商品名記載して同梱
・包装紙を含む景品などの部品同封必須
・返送案内を受けてから7日以内に返送必要
3.ご返送後に必ず送り状番号をカスタマーセンターに共有してください。
4.返送商品の確認後、返金させていただきます。
■返送料
返品する際の送料は、帰責事由によって処理されます。
・変心・カラーやサイズの交換などお客様の都合による場合の返品送料はお客様のご負担
・誤配達・不良品など弊社責任の場合の返品送料は弊社にて負担
※EMSの場合、着払いができませんので商品発送後、送料に対する領収書をメールでお送りください。確認後、払戻しさせていただきます。
※払戻額が決済金額を上回る場合、当サイト内でご利用いただけるポイントでの返金となります。予めご了承くださいませ。
■返送先
住所:〒04027 HDEX JP 4F, 19, Yanghwa-ro, Mapo-gu, Seoul, Korea
受取人/ 電話番号:HDEX / 03-6868-4204